Contato
Encontrou algum problema ao utilizar o Junta 10×15, tem uma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou gostaria de enviar uma sugestão? Entre em contato conosco.
Suporte e dúvidas
Estamos interessados em melhorar continuamente a ferramenta. Você pode entrar em contato para relatar problemas, enviar sugestões ou esclarecer dúvidas sobre o funcionamento do Junta 10×15.
Ao relatar um problema, evite enviar dados pessoais de clientes: normalmente basta descrever o comportamento observado e a quantidade de pedidos do arquivo.
Sobre mensagens relacionadas às etiquetas
Para questões relacionadas ao conteúdo fiscal, aos dados da nota fiscal ou às informações fornecidas pelo Mercado Livre, o usuário deve verificar os dados diretamente na origem. O Junta 10×15 apenas reorganiza as informações fornecidas no arquivo para facilitar a impressão.
Sugestões e melhorias
Se você utiliza a ferramenta no dia a dia e encontrou uma forma de melhorar o processo de impressão ou expedição, suas sugestões são bem-vindas.
O que ajuda a resolver mais rápido
- em qual página o problema aconteceu: a unificação de etiqueta e DANFE ou as etiquetas Flex;
- a extensão do arquivo enviado (.zpl, .txt ou .prn) e a quantidade aproximada de pedidos;
- o que apareceu na tela: quantos pares foram conferidos, quantos ficaram divergentes ou sem par;
- se a falha foi na prévia, no PDF ou no download do ZPL;
- o navegador utilizado.
Não envie arquivos de etiquetas com dados de clientes. A descrição do comportamento observado costuma ser suficiente para identificar a causa.
Antes de escrever
Boa parte das dúvidas sobre formatos aceitos, pareamento de etiqueta e DANFE, cálculo da economia e etiquetas Flex já está respondida nas perguntas frequentes e na página de etiquetas Flex. Questões sobre o conteúdo fiscal das notas devem ser verificadas diretamente na origem dos dados.